Exclusión de la garantía de un bien por sobrecargas eléctricas debe argumentarse con razones técnicas o jurídicas

Exclusión de la garantía de un bien por sobrecargas eléctricas debe argumentarse con razones técnicas o jurídicas

(Superindustria y Comercio, Sentencia 9336, 10/08/2020 ) Habiéndose entregado el producto para reparación por parte del personal especializado del que disponga el proveedor y/o productor, no basta con expresar la negativa de la garantía si frente a la misma no se plantea un análisis técnico, juicioso y detallado sobre la ocurrencia de una causal de exoneración de responsabilidad y, por ende, que lo libere de su obligación de cumplir con la garantía, en los términos del artículo 16 del Estatuto de Protección al Consumidor (Ley 1480/11). Así, frente a la ausencia de dichas metodologías y técnicas se evidencia la vulneración de los derechos del consumidor. En el caso objeto de pronunciamiento, relacionado con la compra de un televisor que no encendió al momento de instalarlo en casa, la demandada argumentó que el bien se excluía de la garantía debido a una sobrecarga eléctrica por no haberse atendido el cuidado respectivo en el manual de instrucciones por parte de la consumidora. Sin embargo, precisó la...
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Superindustria sanciona a Claro por vulnerar derechos de usuarios y reportar información inexacta

Superindustria sanciona a Claro por vulnerar derechos de usuarios y reportar información inexacta

(Superindustria y Comercio, Resolución 67713, 10/26/2020 ) La Superintendencia de Industria y Comercio impuso a Comcel S. A. (Claro) una multa de $ 983.139.360, equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales vigentes, por vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato y por remitir información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago. Se comprobó que Claro no realizó la terminación del servicio en 3.416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente. Además, omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite. Claro presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues informó a esta autoridad que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de...
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Condiciones de tiempo, modo y lugar de las promociones u ofertas deben informarse en la publicidad

Condiciones de tiempo, modo y lugar de las promociones u ofertas deben informarse en la publicidad

(Superindustria y Comercio, Sentencia 6918, 08/03/2020 ) De acuerdo con lo previsto en el artículo 33 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11), sobre promociones y ofertas, las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a una promoción u oferta deberán informarse al consumidor en la publicidad. La omisión de la fecha hasta la cual está vigente la promoción o de la condición de que es válida hasta agotar el inventario determinado hará que se entienda válida hasta que se informe sobre su revocatoria por los mismos medios e intensidad con que se haya dado a conocer originalmente. En el caso bajo análisis, la Superintendencia de Industria y Comercio negó las pretensiones de la demanda encaminadas a proteger los derechos del consumidor, pues de la oferta aportada como material probatorio, la cual consistía en la posibilidad de adquirir un teléfono celular y beneficiarse con cuotas gratis, se evidenció que sí tenía fecha límite. ...
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SIC pide a Mineducación fijar directrices sobre pagos de padres a colegios

SIC pide a Mineducación fijar directrices sobre pagos de padres a colegios

Superindustria y Comercio, Oficio, 04/01/2020 ) A propósito de las quejas que han remitido los padres de familia por los cobros de servicios en los colegios, el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, cursó una comunicación a la ministra de Educación, María Victoria Ángulo, para que defina directrices en la materia. “La Superintendencia ha recibido un número elevado de denuncias, peticiones, quejas y reclamos, tanto por los canales formales así como informales, en donde padres de familia indagan con preocupación sobre la posibilidad de acceder a algún tipo de alivio económico o medida temporal de suspensión, plazo o condonación por los pagos que estos vienen realizando por concepto de servicios de transporte, cafetería, actividades extracurriculares y otros, en el entendido de que por la cuarentena obligatoria no están disfrutando de estos servicios y derechos como consumidores, ni sus hijos o dependientes como beneficiarios”, puntualiza la comunicación. La SIC indica que carece de competencia, por lo cual pone este tema a...
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Superindustria sanciona a cartel del plan de alimentación escolar en Bogotá

Superindustria sanciona a cartel del plan de alimentación escolar en Bogotá

(Superindustria y Comercio, Resolución 71584, 12/09/2019 ) La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a seis empresas por haberse cartelizado en el proceso de selección LPAMP-129-2016, adelantado por la Secretaría de Educación de Bogotá. El objeto de dicho proceso era, entre otras cosas, establecer las condiciones para la compra y entrega de los alimentos que componen el plan de alimentación escolar (PAE) a diferentes sedes educativas en el Distrito Capital, en particular respecto del grupo de las “frutas y hortalizas”. Igualmente, sancionó a cinco personas naturales vinculadas por haber ejecutado o facilitado la conducta anticompetitiva. La superintendencia inició y adelantó una investigación en la que demostró que las empresas investigadas acordaron presentar observaciones al proceso de selección en relación con el valor de compra de las frutas, así como el no presentar ofertas respecto del mismo con el fin de sabotearlo para que fuera declarado desierto. Dicho acuerdo tenía como propósito forzar la apertura de un nuevo proceso de contratación, lo...
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Exoneración de responsabilidad por uso indebido del consumidor requiere haber entregado manual del usuario

Exoneración de responsabilidad por uso indebido del consumidor requiere haber entregado manual del usuario

En cuanto a la exoneración de responsabilidad de la garantía, el artículo 16 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11) dispone que corresponde al empresario demostrar que el defecto del bien o servicio proviene de fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del consumidor o que este no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas. Sobre este último aspecto, la Superintendencia de Industria y Comercio precisó que el contenido del manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento deberá estar acorde con la complejidad del producto y, en ese orden, la causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado el manual del usuario al consumidor. En el caso bajo análisis, la entidad demandada argumentó la desatención de las condiciones de uso del colchón que adquirió el consumidor, ya que la tela estaba en condiciones antihigiénicas, circunstancia que fue informada al momento de entregar el manual del usuario, anulando...
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